Sie müssen so konzipiert sein, dass sie sowohl eine möglichst hohe Wertschöpfung erzielen als auch kostenoptimiert und benutzerfreundlich sind. Meist sind sie eng verwoben mit der Informationstechnologie, die sich wegen ihrer Komplexität häufig nicht nahtlos in ein Unternehmen einfügt.

Aus Wikipedia

Unsere Aufgaben stammen aus diesem Spannungsfeld. Beratungen und Lösungen entsprechen unserem ganzheitlichen Denken - unsere Kunden schätzen das seit langem.
Als Projektleiter begleiten wir Sie auf diesem Weg, erleichtern und beschleunigen Geschäftsprozesse Ihrer Mitarbeiter durch einfallsreiche Trainings und Coachings. Letztendlich übernehmen wir auch die unterschiedlichsten Aufgaben eines Unternehmens als "Manager auf Zeit".

In der Regel nutzen wir zur Strukturierung, Verbesserung und Dokumentation Ihrer Geschäftsprozesse den De-facto Standard ITIL 3. Dabei gehört zu unseren Aufgaben:

• Prozessgestaltung mittels ITIL 
• Koordination bei der Einführung sämtlicher ITIL Prozesse
• Koordination und Leitung eines Störfallmanagement Teams
• Vorbereitung, Erstellung und Pflege von SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement ) und UC (Underpinning Contract)
  Erstellung und Kontrolle von Statistiken und Berichten (KPI's)
• Erstellung von Dokumentationen und Prozessbeschreibungen
• Eskalationsstufe für in Produktion befindlicher Services
• Einführung, Erstellung und Pflege Servicekatalog
• Consulting und Mitarbeit bei der ITIL Einführung im Unternehmen
• Koordination und Steuerung externer Implementierungspartner

Wir sind Ideengeber und Entwickler des firmeninternen Servicekataloges, welcher häufig als Grundlage für die Erstellung von SLAs herangezogen wird.
Zu unseren Stärken gehört:

• Analytisches, Prozess- und Zielorientiertes Denken
• Gutes Einfühlungsvermögen und Motivation von Mitarbeitern
• Gutes Organisationsgeschick